按鍵失靈問題處理進度公告

親愛的賽車手們：

我們收到了很多有關按鍵失靈的回報和影片，賽車總部也很努力的在定位問題，並安排了專門的人員持續追蹤案例和積極的嘗試定位、修復和優化。

【處理進度】

經過長時間觀察跟玩家提供的影片，目前我們已經確認以下內容：

(1) 部分機型出現按鍵失靈是由於觸控螢幕硬體本身存在問題，原因已和相關廠商核實；我們實測是能透過更換手機硬體有效解決此類問題。

(2) 部分機型則是由於手機的觸控韌體(即時處理硬體輸入到系統處理的中間層)問題導致按鍵失靈，針對這種情況我們預計推動手機廠商進行系統升級和修復更新資源的發布。

【按鍵失靈影片收集】

由於市面上的手機品牌、型號種類眾多數量龐大，我們需要逐一與個手機廠商進行溝通和協調，推進處理進度的關鍵要素在於重現按鍵失靈問題的證據影片。但是按鍵失靈的問題屬於偶現問題，要進行問題的重現和影片的保存較為困難。為此，我們懇請廣大的賽車手們協助，並提供重現按鍵失靈情況的影片，有效的加快修復的進展。對於確實提供了有效影片的賽車手我們將發送豐富的鑽石和獎勵！

以下為錄製有效影片的注意事項：

1.不能是對戰後的回放臨時錄影，因回放影片較難判定當時的狀況，需要請第三者幫忙拍攝包含手指點擊動作的影片或是安卓顯示觸控回應(註1)的局內遊玩畫面。

2.邊玩遊戲邊錄製影片，出現按鍵失靈時紀錄下遊戲右上角的時間

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3.提供證據影片及以下資料：

• 遊戲內數字ID/方便連繫的手機號碼
• 手機型號 (如iPhoneX, Samsung Note8)
• 系統版本 (如ios 12.2)
• 按鍵失靈時右上角的遊戲時間
• 按鍵失靈的影片

影片提供回報連結：《Garena極速領域》按鍵失靈影片收集

※ 是否為有效影片的判定權由官方裁定為準，不符合資格將不另行通知。

註1：安卓的用戶可以打開安卓手機 > 設定 > 關於手機 > 連點手機序號/版本號碼5下，就會在設定當中出現開發者選項，再到開發者選項中開起顯示觸控回應。

《極速領域》賽車總部敬上